上海浦东在全国率先实行“窗口无否决权”

上海浦东在全国率先实行“窗口无否决权”

在充分调研的基础上，浦东新区决定在全国率先开展“只说‘行’不说‘不行’”的“窗口无否决权”改革试点。只说“行”，主要强调的是在受理的首要环节，窗口人员只有说“行”的权力，没有说“不行”的权力。

所谓“不说‘不行’”，主要强调的是在受理的首要环节，窗口一线人员要真正站在服务对象的立场，对申请人提出的需求诉求，特别是涉及非标准化的申请事项，必须及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意行使否决权。

具体而言，目前浦东的一线政务窗口分别对三种“非标准化”情形开出药方：对于不属于受理范围的，窗口人员要为申请人“指好路”，不能说“不知道”“不清楚”；对于不符合申请条件的，窗口人员要对申请人“讲清楚”，需要什么要清单化，缺什么要告知得清清楚楚，怎么填写要格式化、要有样式，不能简单打回票；对于暂属于模糊地带或空白领域的，窗口要建立快速便捷的沟通请示机制，敦促相关部门尽早研究、尽早答复。